県職員向けカスタマーハラスメント対策を開始します！

近年、顧客等からの著しい迷惑行為などのいわゆる「カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」という。）」が社会問題化しています。県庁でも、約4割の部署においてカスハラ被害が発生しており、看過できない状況です。

そこで、県では、神奈川県庁カスタマーハラスメント対策基本方針を策定し、県職員向けのカスハラ対策を本格的に進めていくほか、カスハラ防止の普及啓発にも取り組んでいきます。

引き続き真摯な県民対応を基本としますが、皆さまのご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

神奈川県庁における職員向けのカスハラ対策

次のようなカスハラ行為に対しては、組織が一丸となり、毅然と対応していきます。

特に悪質な場合は、弁護士と連携しながら、法的措置も検討します。

• 職員が身体の危険を感じるような行為（暴力・傷害、言葉による脅しも含みます）
• 暴言や罵倒、支離滅裂な要求等
• 長時間、又は繰り返し、県では対応できないことを要求し続ける行為　など

カスハラ防止の普及啓発

カスハラ防止の意識を醸成し、県のカスハラ対策にご理解をいただくため、カスタマーハラスメント防止ポスターを県の窓口等に掲出します。

 

（添付資料）

• 神奈川県庁におけるカスタマーハラスメントの定義及び神奈川県庁カスタマーハラスメント対策基本方針（PDF：266KB）
• 神奈川県からカスタマーハラスメント撲滅！（PDF：225KB）

このページの所管所属は総務局 総務室です。