カスハラ対策として、ソフトバンク株式会社のAIによる音声変換システムの実証実験を行います！

実証実験の概要

• 実証実験を行うソフトバンク株式会社の「SoftVoice」は、受電した際の怒鳴り声や感情的な声などをリアルタイムに抑制するもので、電話応対する職員のストレスの軽減が期待されます。
• 実証実験は、令和7年1月28日（火曜日）から開始します。この実験結果をもとに、今後、県庁での活用を検討していきます。

 

（「SoftVoice」の使用イメージ）

　あらかじめパソコンに、音声変換するためのアプリをインストールし、専用ハードウェアを使って、そのパソコンと卓上電話を接続しておきます。電話の相手が威圧的等と感じる場合は、スイッチを切り替え、アプリを通じて、変換された音声を聴きます。

 

（参考資料）ソフトバンク株式会社（資料「SoftVoiceとは」）（PDF：437KB）

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