利用者アンケート調査結果(令和元年度)

1. 病棟来所時

病棟来所時に「インターホンを押してください。」と説明があり、いつもインターホンを押していた。他の利用者の方は、インターホンの連絡はしないで、直接病棟に入っている。どうしたらよいのか。

2. 入院時の持参品

預かってもらっているから仕方がないが、家から持ってくるものが多い。

3. 入院費支払い方法の案内

入院費支払い方法が「入院のしおり」に書いてあると良い。

4. 入所時の説明と確認

入所受け入れの時に利用者の状況を細かく確認してくれるところが以前と違うと感じる。自分は、その方が良いが、早く預けて行きたい人には、きついかもしれない。

5. 保護者への対応

利用し始めたばかりの保護者には、よく話を聞いてあげたほうがよいと思う。

6. 持参品の案内

持ち物チェック表について、療育課から事前に送られてくる契約書等と一緒に送付してもらえないか。自宅でチェック表を記入しながら、入所の準備ができ、入所当日、記入する時間が省ける。

7. スタッフの接遇

(スタッフは)常に忙しそうにして、パタパタしている。また、話し合いをしていることも多い。自分（保護者）は大人なので、必要なことは話しかけられる。仕事もたくさんあると思うが、子どもの話し相手になってほしい。

また、看護師から「待っていてね」と言われ、姿が見えなくなりそのまま待つことがある。「○○を確認するから、待って下さい。」等理由を言ってくれるとよい。

8. 面会のルール

面会方法のルールは、理解しているが厳しいのではないか。我慢できなかったということではないがもう少し緩くしてもらえないか。重い障害のある方が病棟を利用しており、様々な方が面会に来ることで病気を持ちこまれることは大変なことと思っているが、高校生になって友達が増え、本人が知っている人であれば会わせてもらってもよいのではないか。
お見舞いの品（食品）について、病棟で受け取ってもらえず、相手に出直してもらうことになったが、一時的でも置いてもらえないか。

入院した日に本児が落ち着くように1～2日間ゲーム時間を少し融通してほしいと思っていた。「決まりですから」の説明だけで、それ以上は言えないと感じた。

1. 入所時の書類

1年に1度の契約の書類（生活記録も含む）を記入するところが多く、大変である。住所や名前の記入箇所は、1か所にする等、少し簡素化してほしい。他施設は、書類に住所や氏名が入力してあるものを提示される。

2. クリーニングと衣類のレンタル

短期入所の際、クリーニングを業者に頼むことはできないか。現在利用している他施設は、クリーニングが頼める。中には、パジャマ・タオル・オムツのレンタルもある。

3. 懇談会と個別の聞き取り

短期入所利用者の懇談会を実施していた時期は、なかなか参加できなかったが、全体で行うよりも今回の個別での聞き取りの方が話せる。

4. 短期利用者への情報提供

短期入所の利用にあたって、「小児科医師の不在に関する通知」をもらったが分かりにくい。また、短期入所利用がしにくくなる状況になる場合は、他施設に関する情報を提供してくれるとよい。