ODAWARA保福放送局♪第15号（2024年8月1日）

A君「チェックインに3時間もかかっちゃったね」

お父さん「ホテルの従業員さん、クレームの電話に困っていたね。電話の向こうでずっと怒鳴っている声が聞こえていたよ」

お母さん「あんなに怒鳴り続けるなんてひどいね」

A君「カスタマーハラスメントじゃないの？」

？？？「その通りじゃ！」

A君一家「だれ！？」

衛生博士「わしは衛生博士じゃ。A君の言う通り、最近カスタマーハラスメントが社会的にも問題になってきておる。そうした情勢を受けて、令和5年に法律が改正されたのじゃ！」

A君「何が変わったの？」

衛生博士「カスタマーハラスメントを行う者に対しては、宿泊拒否ができるようになったのじゃ」

お母さん「どんな行為がカスタマーハラスメントになるの？」

衛生博士「不当な割引や過剰なサービスを要求したり、長時間にわたって不当な要求を行う、土下座を求めるような行為を繰り返す場合などじゃな」

お父さん「うーん、でもそう言われると、ちょっとしたお願いもしにくくなっちゃうなぁ」

衛生博士「もちろん、障害への配慮や、正当な範囲内の要求は、宿泊拒否の理由にはならんから、安心するのじゃ」

A君一家「宿泊者も従業員も、誰もが気持ちよく過ごせるといいね！」