かながわ消費生活注意・警戒情報第104号パソコンが「ウイルスに感染！？」偽の警告にご注意！

PCの警告画面が消えずに困っている少年のイラスト

事例

　パソコンでウェブサイトを見ていたら、突然「ウイルスに感染した」という警告画面と大きな音が出た。慌てて表示された番号に電話したら、怪しいセキュリティソフトをインストールされ、クレジットカード番号を入力してしまった。解約したい。

　まずはウェブサイトを閉じましょう！慌てて連絡や契約をしないようにしましょう！

実際はウイルスに感染していないのに、警告音や警告画面によって、あたかも感染したかのように思い込ませ、電話をかけさせる等、不必要なセキュリティソフトの購入やサポート契約をさせる手口に関する相談が寄せられています。
警告音が鳴ると驚きますが、ウェブサイトを閉じれば警告画面とともに音も消えるパターンが多いようです。また、音量を下げることで警告音が消えることもあります。
画面が消えない場合は、独立行政法人情報処理推進機構の「情報セキュリティ安心相談窓口」（https://www.ipa.go.jp/security/anshin/）へ相談しましょう。
普段から信頼できるセキュリティソフトを入れる、利用しているソフトを最新の状態にしておく、などを心がければウイルス感染のリスクを減らすことができます。
契約に関する事等、分からないことがあれば、消費生活センターにご相談ください。

消費生活相談は、消費者ホットライン！局番なしの188（いやや！）。

身近な消費生活窓口につながります。