消費生活相談

商品やサービスに関する契約トラブルに直面した際に、トラブル解決のための助言やあっせんを行う身近な消費生活相談窓口につながり、相談を受けることができます。

消費生活センターの役割や相談の仕方について知りたい方は、以下の動画をご確認ください。

消費者ホットライン　局番なし☎188（いやや）

3桁の電話番号188番（いやや）をダイヤルし、アナウンスに従って郵便番号等［注1］を入力して下さい。
お近くの市町村や県の消費生活センター、国民生活センター等の消費生活相談窓口をご案内いたします。［注2］
［注1］電話の市外局番ではありません。誤った地域につながりますのでご注意ください。
［注2］一部のIP電話、プリペイド式携帯電話からはご利用いただけません。
相談窓口につながった時点から、通話料金のご負担が発生します。(相談は無料です)
相談員から契約に至った経緯や状況を詳しくお伺いしますので、契約関係の書類やこれまでの経緯をメモなどでご用意いただくと相談がスムーズになります。

★（もしあれば）書類を手元に用意
契約書や申込書面などの契約の約束事が書かれた書類
請求書や領収書など金額が分かるもの
商品やサービスの保証書、パンフレットなど
※スマートフォンでの契約の場合は、契約画面やURLなどが残っていれば、スクリーンショットを撮っておきましょう。

★相談時に聞かれること
契約・購入した商品・サービスは何か。
契約のきっかけ
契約をしようと思った理由
契約日
契約金額、支払方法
契約事業者名など

消費生活相談は、1回の相談では終わらない場合があります。相談窓口の直通の電話番号を御案内しますので、相談の続きは、直通の電話番号へ電話してください。
市町村で相談窓口を開いていない日や、特別な理由でお住まいの市町村での相談を希望しない場合は、県の消費生活センター（かながわ中央消費生活センター）をご利用ください。