子どものオンラインゲーム等の高額課金に注意！(かながわ消費生活注意・警戒情報第145号)

事例

　未成年の子どもが、保護者のスマートフォンを使い、オンラインゲームで高額の課金をしてしまった。返金してほしい。

アドバイス　

• ゲームや動画配信で課金をする方法は、あらかじめ家族で話し合い、ルールを決めましょう。

• 子どもが保護者のスマートフォンのアカウント（個人認証）情報やパスワード、クレジットカード情報に簡単にアクセス（利用）できないよう、管理の方法を見直しましょう。

〇消費生活センターには、保護者が気づかない間に、子どもがオンラインゲームや動画配信
サービスで課金をしてしまい、高額の請求が届いたという相談が多く寄せられています。​​​​​​
〇未成年者の子どもが保護者の許可なく課金を行った場合、未成年者による取消権によって
請求を取り消すことができる場合があります。（成年年齢引下げにより、18歳、19歳は
未成年を理由とした取消しができなくなりました。）
〇子どもが自分のスマートフォンを持っているときでも、保護者のスマートフォンから利用
時間の制限等を設定し、子どものスマートフォン利用を管理することができます。
〇オンラインゲーム等の依存症については、ゲーム依存症の相談外来のある医療機関で相談しましょう。

• 契約に関するトラブルについては、最寄りの消費生活センター等に相談しましょう。

 

消費生活相談は、消費者ホットライン！局番なしの188（いやや！）。

身近な消費生活窓口につながります。

 

（PDF：1,666KB）

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　県内NPO法人や老人クラブ等団体、体育館や図書館等、配布のご希望がございましたら、下記までご連絡ください。※残部限りの対応となりますので、終了の際はご了承ください。PDFは自由に印刷してご利用いただけます。

このページの所管所属はくらし安全防災局 くらし安全部消費生活課です。