インターネットで予約した　旅行予約のトラブルに注意!!（かながわ消費生活注意・警戒情報第149号）

事例

インターネットの旅行予約サイトから、ホテルと航空券を予約した。予定が変わりキャンセルしたところ、ホテルは無料でキャンセルできたが、航空券はキャンセル料100％を請求された。返金してほしい。

アドバイス　

申込みを完了する前に、キャンセル等の条件や契約内容をよく確認しましょう!!

• 旅行予約サイトを利用する前に、サイト運営事業者の情報を確認しましょう。

• 申込み後は、予約確認メールやマイページを確認しましょう。

• 事業者に問合せを行った場合、その内容を残しておきましょう。

＜相談事例からみる特徴と問題点＞

原則として、インターネット通販で、事業者がルールを設定し、それを表示している場合、その内容に沿って対応することになります。
◆「キャンセル料が100％かかる」となっている場合は、返金されません。
◆航空券と宿泊施設を同時に予約しても、キャンセル等の条件はそれぞれ異なります。
◆旅行予約サイトを利用してトラブルにあった場合、対応してくれる事業者がどこかわからず、適切な対応が得られないことがあります。
◆海外事業者が運営する旅行予約サイトの場合、コミュニケーションを取るのが難しかったり、日本の法律等を用いた交渉が難しい場合があります。

 

• 契約に関するトラブルについては、最寄りの消費生活センター等に相談しましょう。

 

消費生活相談は、消費者ホットライン！局番なしの188（いやや！）。

身近な消費生活窓口につながります。

 

（PDF：1,874KB）

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注意・警戒情報は紙のチラシも作成しています！

　県内NPO法人や老人クラブ等団体、体育館や図書館等、配布のご希望がございましたら、下記までご連絡ください。※残部限りの対応となりますので、終了の際はご了承ください。PDFは自由に印刷してご利用いただけます。

このページの所管所属はくらし安全防災局 くらし安全部消費生活課です。