インターネット通販はトラブルがいっぱい！（かながわ消費生活注意・警戒情報第158号）

事例

SNS上の広告からアクセスした通販サイトで注文したら、トラブルになった。

• 商品が届かない。
• 偽物が届いた。
• 事業者と連絡がつかない。
• 返品、返金ができない。

アドバイス　

注目！

★　原則、インターネット通販は、特定商取引法上のクーリング・オフはできません。

★　ウェブサイト上の返品特約（返品可能な場合の条件）を、よく確認しましょう。
※ 返品できる場合でも、返品期限が設けられている場合があります。商品が届いたら、すぐに中身を確認しましょう。

★　悪質サイトかも！？　ちょっと待って、注文前にしっかり確認しましょう！
✕　URLが不自然
✕　事業者の住所が、番地まで記載されていない。
✕　事業者の電話番号がなく、連絡先がEメールしかない。
✕　支払い方法が、銀行振込や代金引換のみ
✕　振込先口座の名義が個人名
✕　機械翻訳したような不自然な日本語表現がある。

 

• 契約に関するトラブルについては、最寄りの消費生活センター等に相談しましょう。

消費生活相談は、消費者ホットライン！局番なしの188（いやや！）。

身近な消費生活窓口につながります。

 

（PDF：2,254KB）

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注意・警戒情報は紙のチラシも作成しています！

　県内NPO法人や老人クラブ等団体、体育館や図書館等、配布のご希望がございましたら、下記までご連絡ください。※残部限りの対応となりますので、終了の際はご了承ください。PDFは自由に印刷してご利用いただけます。

このページの所管所属はくらし安全防災局 くらし安全部消費生活課です。